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2012年06月12日

CLAIM.

クレームとは、意義、文句などの意味。
行政組織には、クレームが付き物です。何故か言いやすい、テレビの放送なんかでも、「行政は何をしてるんだ。」と一声、喚くだけだ番組がそれなりのまとめとなるかのように使われます。
これまでの体験から言うと、三段階が有ります。
１　指摘、提案型。改善意見等、お互いが前向きな状況で対峙して冷静に処理。（旧日本人型）
２　感情露出型。　愚痴、怒り、不満等、持っていき場の無い代替の捌け口。　　（外人型）
３　トラブル（裁判型）。　悪意が有る確信犯。自己利益だけに拘る。　　　　　　　（アウトロウ型）

いずれにしても、行政はサイレント・クレーマーにも配意しなければならない。そのうえで、行政サービスの向上に繋げなければならない。

（今日一日）

・会検挨拶。

・淡路市災害対策・啓発用標高表示板、設置完成。
　設置数９７か所。防災安心センターで一応の完了。

指定避難所６４、小学校・保育所２０、主要公共施設９、高等学校等４。
今後、電柱等に貼付する予定です。
これで今のところの想定内のハード対策は終わりました。後は、弱者等のソフト対策です。

・市地域改善行政推進連絡協議会。東浦事務所で開催。

・市民有志の会。
今年も、長沢の蛍が見れました。風情が有りました。自然の畏敬に感謝します。
　　若い二人に、幸有れと、エールを贈りました！

（市民の声）
・新火葬場の建設は、議会で議決されてきまるのに、まだ決まってもいない、建設の見直しの請願が、議会あてに出ていましたが、意味が分かりません。教えて市長さん。
市長。「そうですね。言語明瞭意味不明です。フェイスブックでお答えします。」