日記 « どちらも負けるな！ | 活動報告のトップ | 職員訓示概要。 »

2012年07月01日

クレームに有難う。

小山美智子医療コンサルタントさんによると。
・クレームに発展しやすい心の持ち方。
１　患者の訴えに対し、聴く姿勢が有ったか？
２　訴えは、単なる我がままだと、思っていなかったか？
３　こちらは悪くないという気持ちが強く出ていなかったか？
４　皆同じように待っているのに、何故待てないのかという気持ちではなかったか？
５　忙しいのに何でこんなことを言われなければならないのか？という気持ちは無かったか？
成程。
行政現場にも参考になります。
診る側と、診られる側、圧倒的立場の違いの関係で、相互不信に陥る。強いものが弱い立場の者に対する配意。サムライの一つの見識であった時代が有りました。

そう言えば、暫く前、僕も、某有名県立病院で不快な経験をしたことが有りました。公表すると言葉尻を利用する輩の集団に利用されるし、それよりも、僕の後輩たちに迷惑を掛ける結果が予想されるので、止めときます。

（今日一日）
・第３回志筑老人クラブ囲碁ボール大会。
田井会館に６０名以上が集まり、楽しみました。始球式をしました。

皆さん頑張って下さい。

・鴻池よしただ参議院議員の講演会。イザナギ神宮で開催されました。

・猫神社竣工式。


一番雨のきつい時、決行しました。その意気や良し！
新しいパワースポットとして、人気が高まり、地域の活性化が期待出来ます。
淡路文化村協議会の事業です。

・王子町内会総会。阿知岡会館で開催されました。
　　淡路市の状況等を説明しました。

・長沢古民家改装、青木のぼる医学博士宅での懇親会。