日記 « 派遣 | 活動報告のトップ | 朝から夜まで »

2016年04月28日

接遇解体新書（連載）

暫く連載します。（ご意見、修正など宜しくお願い致します）
「頭にくる一言へのとっさの対応術」Barbara Berckhan 著　瀬野文教訳・草思社より

「接遇解体新書」（資格無き弁護士軍団監修）
（クレイマー擬き等に対応する参考書）

１目的　相手との人間関係を壊すことなく、自分の心をガードするため。
２手法　合気道に学ぶ。攻撃を受け流し平穏を得る護身術。
３具体例
（１）ダメージから身を守る
①不愉快な相手と接触しなければならない時は、衝突防止璧が必要。
　自分なりのエアバックを考え出して身を守る。
②堂々と会話をする。自分を変える鍵は自分の弱さのもとを知ること。そしてパワフル
　に堂々と振る舞う。
③パワーを得る方法
　ア　背筋を伸ばし、胸を大きく開き、肩幅を広やかに構える。
　イ　相手の眼を落ち着いた眼差しでじっと見つめる。
　ウ　親切に振る舞うのは良いが、相手にへいこらしない。卑屈な愛想笑い、こびへつら
　　　うような微笑などしない。
　エ　相手が馬鹿にしたり冗談を言っている時に、決して笑顔を見せない。
　オ　相手の同情を得ようと、自分をあざけり欠点や過ちを吹聴しない。
　カ　美辞麗句を並べたり、自己弁護や弁解をだらだら言わない。
　キ　理解してもらいたいからと、哀願帳にならない。主張は何度でも繰り返す。
　ク　名誉と尊重は相手側だけの特権では無い。相手も同じように扱う事。
　ケ　自分自身を責めないで、自分の心の健康に配慮する。（やれるもんならやってみろ！）
④屈辱を受けた時の対応
　ア　攻撃を受けたらすぐに深呼吸をする。
　イ　相手との距離を置く。自分の周りにスペースをつくる。
　ウ　無理して相手にならない。
　エ　相手は反応をみているので、間を取ること。急ぐ必要はない。
　オ　無礼なものにまともに答える必要はない。
　カ　冷静に集中力をもってものごとに当たる心を持つ。
　キ　思慮を欠いた浅薄な口答えは自滅する。

・主な出来事（門　日誌）
・面談
　・チューリップハウス農園
　・（一社）匠グループ。熊本地震への建物再建等の支援。
　・㈱ジェノバ

・志筑小学校特別教室棟完成式

母校で半世紀近い後輩達の為に挨拶をしました。
・淡路防犯協会

全島で、暴力団対策の会議をしました。県警からもご指導を得ました。有難うございました。

・津名高校観藤会

生憎の雨模様で、室内となり、後輩達からおもてなしを受けました。有難うございました。

・宅建淡路支部総会。ホテルニューアワジ

・教育委員会歓送迎会。魚繁。
　盛会でした。流石。

・県市長会。相楽園会館。金村副市長