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2016年04月30日

接遇解体新書（連載）２

「頭にくる一言へのとっさの対応術」Barbara Berckhan 著　瀬野文教訳・草思社より

「接遇解体新書」（資格無き弁護士軍団監修）
（クレイマー擬き等に対応する参考書）

（２）戦わずして勝つ方法
①相手を空回りさせる三つの戦略
　ア　何も言わないでおく。挑発に乗って得をすることは無い。
　イ　相手の矛先をかわす。理不尽な攻撃はやり過ごす。
　ウ　一言投げ返す。オウム返しが効率的か？

②相手の攻撃をはぐらかす方法
　ア　話題を変える。相手の嫌味は宙に浮く
　イ　話題を強制できる人は居ない。相手の土俵に降りるコタはない。
　ウ　話をそらすのに弁解はいらない。屁理屈には屁理屈を返す。
　エ　相手の攻撃に答えず、全く別の話題を切り出す
　オ　無礼な人には無礼に静かに対応する

③一言で嫌な相手を追っ払う方法
　ア　答えは一言ですまし、とやかく言うことはない。
　イ　相手の考えを変えるのは無駄

・主な出来事（門　日誌）
・市役所で協議

・神戸出張
　本四道路下りは渋滞。