日記 « 接遇解体新書（連載）２ | 活動報告のトップ | 接遇解体新書（連載４） »

2016年05月01日

接遇解体新書（連載３）

「頭にくる一言へのとっさの対応術」Barbara Berckhan 著　瀬野文教訳・草思社より

「接遇解体新書」（資格無き弁護士軍団監修）
（クレイマー擬き等に対応する参考書）

　（３）タイミングよくカウンターパンチ
①こうすれば相手は貴方がよめなくなる
　ア　とんちんかんな諺を使う
　イ　下品な言葉に真正面から答える必要はない。慇懃無礼に返す。

②根拠の無い批判を撃退する方法
　ア　相手の言葉をすぐ受け入れずに、問い返すか質問する。
　イ　相手に接続しない。根拠の無い批判は、分からないふりをする。

③一歩引いて相手のバランスを崩す
　ア　相手の言う事に賛成し、正当性を認めるふりをする。
　イ　相手に理解を示すが、自分の要求は断固主張する。
　ウ　自信家は褒め殺す

・主な出来事（門　日誌）
・協議

・長澤金山比古神社春祭り.
大勢の人で賑わいました。

太鼓の奉納は、坂本さん率いる響きのメンバー。

餅まきも参加させてもらいました。有難うございました。

・淡路市相撲連盟総会。美湯松帆の郷

・生穂漁業組合有志と意見交換

（一言）
・本日より１０月３１日までクールビズ実施します。